FAQ

Bestellen

Wanneer je iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat, adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Mocht u vragen hebben tijdens het bestelproces, dan kan u de klantendienst contacteren. Deze zal u helpen bij het plaatsen van uw bestelling.

Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de groene button “In winkelmand” te klikken. Klik vervolgens op “afrekenen” om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop “Bestelling bevestigen” drukt is je bestelling definitief.

Je ontvangt direct een orderbevestiging.

Bij het afronden van uw bestelling kunt u zeer eenvoudig een account aanmaken door simpelweg een wachtwoord bij te voegen. Uw login is uw e-mailadres.

Een account heeft tal van voordelen :

  • u hoeft uw gegevens bij de volgende bestelling niet opnieuw in te geven
  • u kan uw bestellingen en facturen ten allen tijde raadplegen of downloaden
  • u kan een vroegere bestelling met enkele simpele kliks opnieuw plaatsen
  • …
 
Verzending en levertijd

Als u uw e-mail adres heeft opgegeven ontvangt u van onze koerierdienst DPD een mail met tracking, zodat u uw pakket ten allen tijden kunt volgen.

Een bezorgafspraak maken is niet mogelijk. Het is wel mogelijk om uw pakket bij het dichtsbijzijnde Service Point in uw buurt te laten leveren. U kunt dan met hen contact opnemen om uw pakket op te halen. Bij levering aan een Service Point betaalt u bovendien geen verzendkosten.

Het is ook mogelijk om uw pakket op te halen op een beurs waarop Citroparts aanwezig is. Kijk in onze event-kalender voor een overzicht van de beurzen waaraan Citroparts deelneemt.

De kosten van transport en levering worden afzonderlijk vermeld op de individuele orderbevestiging.

Het transport van pakketten gebeurt via een koerier. Wij rekenen steeds een standaardprijs aan voor een pakket tot 32 kilo. Als uw bestelling meer is dan 32 kilo, zullen ook de transportkosten worden verhoogd, dit gebeurt automatisch op het einde bij uw bestelling. Hebt u slechts een klein onderdeel nodig, dat u toch thuis wilt ontvangen, kies dan op het einde van de bestelling voor ‘contacteer mij’. Dan maken wij u een prijs voor verzending via de post, als de bestelde goederen in een enveloppe passen. Zodra wij de betaling van uw bestelling hebben ontvangen, zenden wij u de onderdelen toe.

Foutieve doorgegeven leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen aanleiding geven tot extra kosten.

Afhaling in de winkel is vanzelfsprekend gratis.

U hebt ook de mogelijkheid om uw bestelling gratis te laten leveren bij één van onze Service Points. U betaalt dan geen verzendkosten! Gemiddelde levertijd is 3 werkdagen.

Verzendkosten buiten België zijn op aanvraag. In dit geval neemt u best contact op met de klantendienst voor de juiste verzendkosten.

De levering van producten zal in de mate van het mogelijke gebeuren binnen het tijdstip dat in de individuele orderbevestiging is doorgegeven. Doorgaans bedraagt dit 1 à 2 werkdagen wanneer een artikel in voorraad is. Als een artikel niet op voorraad is, ontvangt de klant een mail met de info wanneer deze bestelling er gaat kunnen zijn. De leveringstermijn verschilt van product tot product. Opgelet: de opgave van deze termijn is slechts indicatief. Citroparts streeft ernaar om deze termijn te respecteren, doch kan niet aansprakelijk worden gesteld indien deze termijn zou worden overschreden.

Als u uw e-mail adres heeft opgegeven ontvangt u van onze koerierdienst DPD een mail met tracking, zodat u uw pakket ten allen tijden kunt volgen. Geen enkele vertraging in levering kan aanleiding geven tot verbreking van de koop of betaling van schadevergoedingen ten voordele van de klant. In geval van niet-levering van de goederen worden de eventueel door de klant betaalde sommen terugbetaald.

Wij bieden u ook de mogelijkheid om uw bestelling gratis te laten leveren bij één van onze Service Points. U betaalt dan geen verzendkosten! Een Citroparts Service Point is een bedrijf gespecialiseerd in 2CV, MEHARI en andere A-TYPES. Dit kan zowel een garage zijn, als een verkoper van onderdelen, die vanaf nu ook onze onderdelen verkopen. U kan dus steeds terecht bij hen voor het bestellen van onze kwalitatieve onderdelen, technische vragen of advies.

We zijn exclusieve verdeler voor Noord-Europa dus in principe kan iedereen die boven Parijs woont vanuit het buitenland bestellen. Hiervoor worden wel verzendkosten in rekening gebracht. Contacteer onze klantendienst voor de juiste verzendkosten.

We werken momenteel ook samen met Service Points in België, Nederland en Duitsland.

U kunt desgewenst uw bestelling ook in onze winkel in Tienen komen ophalen. Zie hiervoor onze openingstijden:

dinsdag tot en met vrijdag:
van 10u – 12u en 13u – 17u
Gesloten op maandag, zaterdag en zondag

Eventueel kunt u ook een artikel komen ophalen op een beurs. Voor een overzicht van de beurzen waaraan Citroparts deelneemt, check onze eventkalender.

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je tijdens het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer je gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een factuur meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat de prijs op vermeld.

Betalen

U ontvangt een orderbevestiging en afhankelijk van uw betaalwijze een betaalbevestiging.

  • VISA OF MASTERCARD
    • De eenvoudige manier van online shoppen: gemakkelijk, snel en betrouwbaar.
    • Wanneer u ervoor kiest om met de creditcard te betalen vragen we u om de volgende gegevens in te voeren: Creditcard nummer, Vervaldatum, cvv2-code (verificatiecode), Kaarthouder naam
    • Zodra u deze informatie heeft ingevoerd klikt u op de knop “Versturen” en wordt uw bestelling doorgegeven aan ons systeem. U zult zowel een bevestiging zien van uw bestelling op onze website als een email ontvangen waarin uw bestelling bevestigd wordt.
    • Alleen de bank heeft toegang tot uw creditcardgegevens. Tijdens de transactie controleert docdata uw kaartnummer, de verificatiecode en uw adres. Wij krijgen vervolgens van Ogone/Multisafepay een elektronisch bericht of de bestelling kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het geval is, krijgen wij de volgende gegevens: Naam, Adres, Telefoonnummer, en Bestelde artikel(en)
  • BANCONTACT/ MISTER CASH/ I-DEAL
    • Met Bancontact/Mister Cash/ I-deal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankoop bij ons afrekenen.
    • U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
    • Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van Bancontact/ Mister Cash/ I-deal, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren.
  • MAESTRO
    • Wanneer uw bankkaart het Maestro logo heeft, dan kunt u bij ons ook veilig en eenvoudig betalen met Maestro! U wordt dan niet doorgeleid naar de betaalmodule van uw bank; in plaats daarvan zal de transactie rechtstreeks worden afgehandeld door Mastercard, waaraan Maestro is gekoppeld. Uw bank zal de transactie echter wel moeten autoriseren. Daarom zult u uw rekeningnummer, pasnummer, de vervaldatum en een unieke code moeten invoeren. Deze wordt gegenereerd door uw bankpaslezer
  • OVERSCHRIJVING
    • Kies je voor betaling met overschrijving dan krijgt u de betaalinstructies per e-mail. Eens we de betaling ontvangen hebben, dit kan tot 3 werkdagen duren, versturen we jouw pakketje.
    • Belangrijk
      Bij het overmaken van het bedrag vragen wij u in de omschrijving het betalingskenmerk te vermelden. Dit betalingskenmerk kunt u terugvinden in uw bevestigingsemail. Wanneer het betalingskenmerk niet of onjuist wordt overgenomen, kan uw betaling niet verwerkt worden

Wij werken voor de betalingen samen met Ogone en Multisafepay. Zo kunnen we u garanderen dat alle betalingen vlot en uiterst veilig verlopen. Wij gebruiken de beste en veiligste technologie die momenteel voorhanden is om uw transacties zo veilig mogelijk te laten verlopen. Al uw persoonlijke gegevens en ook deze van uw kredietkaart worden versleuteld via een veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te waarborgen. Zo wordt u beschermd tegen online fraude. Uw kredietkaartnummer wordt op geen enkel moment aan ons meegedeeld.

  • Bestellingen voldaan met creditcard of debetkaart worden direct verwerkt.
  • Bestellingen voldaan via overschrijving worden verwerkt nadat het bedrag op de rekening verschijnt. Houdt er rekening mee dat een overschrijving in de regel circa 2 tot 3 werkdagen duurt. Mocht u sneller willen geleverd worden, dan adviseren wij u om te kiezen voor een andere betaalmethode.

We werken momenteel ook samen met Service Points in België, Nederland en Duitsland.

Er wordt altijd een factuur opgemaakt, ongeacht professioneel of particulier.

Terugsturen
  • U hebt het recht om de verkoopsovereenkomst te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Indien u het artikel wenst te retourneren, moet u het op eigen risico en kosten terugsturen naar Citroparts
  • Indien u later dan 14 kalenderdagen na levering, het aangekochte artikel wenst te retourneren, zal Citroparts als tegemoetkoming 70% van het verschuldigde aankoopbedrag (exclusief de verzendkosten) terugsturen. Dit gebeurt binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Deze tegemoetkoming geldt tot max. 6 maanden na factuurdatum.
  • Indien u meer dan 6 maanden na factuurdatum een artikel wenst te retourneren, zal Citroparts niets terug storten.

Volg deze verplichte procedure bij het retourneren :

  • Dien schriftelijk of via mail een aanvraag tot retournering in. Bij bestellingen geplaatst via de webshop kan u het retourformulier downloaden in uw account onder “mijn bestellingen”.
  • Na ons akkoord kan u uw artikel terugzenden binnen de 14 dagen na ontvangst.
  • Het artikel moet onbeschadigd en in de originele verpakking bij ons toekomen. Er mag aan het afgeleverde product geen enkele wijziging zijn aangebracht. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn. Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen moet bijgevoegd zijn bij de retourzending.
  • Wij behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren of om slechts een deel van het betaalde bedrag te crediteren als het vermoeden bestaat dat het artikel reeds gebruikt werd of als het product schade opgelopen heeft door schuld van de klant. In deze situatie brengen wij u op de hoogte dat een waardevermindering zal toegepast worden.
  • Na het toekomen bij ons volgt een controle van de goederen. Het betreffende artikel moet onbeschadigd en onbevuild terug in ons bezit komen.
  • De terugbetaling zal gebeuren binnen een termijn van 14 dagen. Gelieve bij het retourneren dan ook uw rekeningnummer mee te delen (IBAN + BIC).
  • Het recht om te retourneren geldt uitsluitend voor online aangekochte artikelen.
  • De kosten van retour zijn voor rekening van de klant.
  • Goederen die op maat gemaakt zijn (bv. verf, gepersonaliseerde artikels, inslaan chassisnummer) komen niet in aanmerking voor retourneren.